Wij willen dat u tevreden bent over ons werk. Daar hoort bij dat we open staan voor kritiek. Of het nu over de hulpverlening gaat, de besluiten die genomen zijn of over de bejegening. U kunt met uw klacht terecht bij de medewerkers, maar ook bij de afdelingsmanager. De medewerker die uw klacht behandelt, verzamelt informatie over uw klacht en voert een of meerdere gesprekken. De afhandeling van de klacht vindt binnen zes weken plaats.

Klachtenfunctionaris
U kunt ook terecht bij onze klachtenfunctionaris. Die helpt u met de klacht en de te volgen procedure. Bel hiervoor 024 6788 500 of stuur een e-mail naar klachtenfunctionaris@entrea.nl.

Klachtencommissie
We hebben een onafhankelijke klachtencommissie. U kunt hier meteen met uw klacht terecht, maar ook als u niet tevreden bent over de eerdere klachtenbehandeling door onze medewerker(s). Deze commissie werkt voor meer jeugdzorginstellingen en bestaat uit personen die geen enkele binding met ons hebben.

Vermeld in een brief aan de klachtencommissie:
-               uw naam 
-               wat er is gebeurd
-               waar, wanneer, met wie
-               uw mening hierover

Stuur de brief naar: 
                Gezamenlijke Klachtencommissie
                Postbus 332
                6800 AH  Arnhem

Werkwijze klachtencommissie
De klachtencommissie gaat altijd vertrouwelijk met uw klacht om. De commissie stuurt u een ontvangstbevestiging, onderzoekt uw klacht en vraagt soms meer informatie op. De werkwijze is als volgt:
U wordt binnen twee weken uitgenodigd voor een bijeenkomst waarin u uw klacht mondeling toelicht. Ook de persoon over wie u klaagt krijgt een uitnodiging. De commissie wil graag van u én van de ander horen wat er is gebeurd. 
Na deze bijeenkomst ontvangt u binnen zes weken een brief waarin staat of de commissie het met uw klacht eens is en wat er aan gedaan kan worden.
Binnen vier weken na de uitspraak van de klachtencommissie ontvangt u een brief van de Raad van Bestuur van Entréa waarin staat of zij maatregelen gaat nemen, en zo ja, welke.

Vertrouwenspersoon
Als u wilt kunt u altijd iemand meenemen als steun. Iemand die u zelf kiest. Het maakt daarbij niet uit of het een gesprek is met iemand van Entréa of met de klachtencommissie.

Zorgbelang Gelderland
Zorgbelang Gelderland is de organisatie in Gelderland waar mensen werken die uw vertrouwenspersoon willen zijn.
De vertrouwenspersoon jeugdzorg van Zorgbelang Gelderland kunt u bij vragen, problemen, klachten
bellen: (026)  384 28 22
mailen: vertrouwenspersoon@zorgbelanggelderland.nl.
en u kunt chatten: www.dropjemening.nl

Meer informatie?
De volledige klachtenregeling vindt u hier. Deze klachtenregeling gaat uit van de Wet op de jeugdzorg.

Ook kunt u de folder klachtenregeling bekijken.